Mein Konto
Meine Wunschliste
FAQ
Klicken und sammeln
Was bedeutet es wirklich?
Mit Store Pickup können Sie Ihre Bestellung online aufgeben und im Geschäft abholen. Dieser Service ist bei SMETS FLAGSHIP, SMETS MEN, SMETS WOMEN und SMETS BEAUTY verfügbar.
Kunden sehen die Option „Abholung“ nur, wenn sie die folgenden Anforderungen erfüllen:
- Alle Produkte im Warenkorb sind zur Abholung berechtigt.
- Alle Produkte sind an einem Abholort verfügbar.
Wie funktioniert es?
1. Wählen Sie ein Element aus
Wählen Sie beim Auschecken die Option „Abholung“. Wir zeigen Ihnen die Geschäftsadresse an, in der Ihre Bestellung abgeholt werden kann.
2. Warten Sie, bis Sie von uns hören
Wir benachrichtigen Sie innerhalb von 24 Stunden (Werktage) per E-Mail „Bereit zur Abholung“, wenn Ihr Artikel bereit ist und im Geschäft auf Sie wartet. Wenn Sie
Wenn Sie sich beim Bezahlvorgang für SMS entschieden haben, erhalten Sie auch eine kurze Textnachricht. Die Belastung der Bankkarte oder des PayPal-Kontos erfolgt
zu diesem Zeitpunkt.
3. Holen Sie Ihre Bestellung ab
Sobald Sie Ihre E-Mail „Bereit zur Abholung“ erhalten haben, gehen Sie zum Geschäft, um Ihre Artikel abzuholen. Bitte bringen Sie Ihre Bestellbestätigung und Ihren Personalausweis mit.
Die Artikel werden aufbewahrt 3 Werktage nachdem Sie Ihre E-Mail „Bereit zur Abholung“ erhalten haben.
Die Abholung kann von Montag bis Freitag von 9.00 bis 14.00 Uhr erfolgen. Wenn Sie es nicht schaffen, wenden Sie sich bitte an e-shop@smets.lu oder +352 621 262 973
Wie lange muss ich abholen?
Bestellungen werden zehn Werktage lang aufbewahrt.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht abhole?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb des Abholfensters abholen, wird Ihr
Die Bestellung wird automatisch storniert und Ihre Rückerstattung wird abgeschlossen
über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Bearbeitungsgebühren anfallen können
gehalten.
Kann ich meine Bestellung trennen?
Ein Kunde kann nicht festlegen, dass bei derselben Bestellung einige Artikel versandt und andere abgeholt werden sollen. Stattdessen sollte der Kunde zwei separate Bestellungen aufgeben.
Kann ich meine Abholung im Geschäft ändern oder stornieren?
Bei Bedarf können Sie Ihre Bestellung zur Abholung im Geschäft stornieren, indem Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren. Es ist nicht möglich, von „Versand“ auf „Abholung im Geschäft“ oder von „Abholung im Geschäft“ auf „Versand“ zu wechseln.
FAQ
BESTELLUNGEN
Kann ich telefonisch eine Bestellung aufgeben?
JA! Unser Kundendienstteam unterstützt und berät Sie gerne bei jeder Bestellung, die Sie aufgeben möchten.
Kontaktieren Sie uns gerne über diese Telefonnummer: +352 621 262 973
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Ja, Sie müssen ein Konto erstellen, um Ihre Bestellung aufzugeben. Auf diese Weise können Sie Ihre Bestellung verfolgen und Artikel zu Ihrer Wunschliste hinzufügen.
Woher weiß ich, dass mein Produkt authentisch ist?
SMETS bezieht alle seine Produkte direkt von den Marken und Designern,
Es gibt keinen Zwischenhändler, was 100 % Authentizität garantiert. Einige Artikel
kann auch einen Echtheitsnachweis direkt vom Designer enthalten, z
als Echtheitskarte, Etui, Verpackung usw.
Woher weiß ich, dass der Artikel zu mir passt?
Bei einer so großen Auswahl an internationalen Marken und Designern, Größen
Abweichungen sind unvermeidlich. Um Ihnen dabei zu helfen, die beste Passform zu finden, haben Sie
finden Sie auf jeder Produktseite einen Hinweis auf US, EU, UK oder IT
Größeninformationen sowie einen Passformfinder.
Unser Kundendienstteam steht Ihnen bei Fragen zu Maßen und Passform jederzeit zur Verfügung. Zögern Sie nicht, anzurufen: +352 621 262 973 oder E-Mail: e-shop@smets.lu.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: VISA, MasterCard und PayPal
FAQ
Versandkosten
Sind Zölle und Steuern enthalten?
Steuern
Unsere Preise verstehen sich in Euro inklusive Mehrwertsteuer, ohne Versandkosten und Zölle.
Alle außerhalb der Europäischen Union versandten Produkte werden ohne Mehrwertsteuer verkauft. Möglicherweise erheben die örtlichen Behörden Zölle und andere Gebühren. Diese zusätzlichen Kosten gehen zu Ihren Lasten
Verantwortung.
Die auf den einzelnen Produktseiten aufgeführten Preise werden basierend auf dem Standort berechnet, an dem Sie einkaufen. Alle Bestellungen haben
in Euro zu zahlen.
Pflichten
Möglicherweise erheben die örtlichen Behörden Zölle und andere Gebühren. Diese zusätzlichen Kosten fallen an, sobald das Paket sein Zielland erreicht. Diese Gebühren sind vom Empfänger des Pakets zu tragen.
Leider haben wir keinen Einfluss auf diese Gebühren und können Ihnen nicht sagen, wie hoch die Kosten sein könnten, da die Zollbestimmungen und Einfuhrzölle im Allgemeinen von Land zu Land unterschiedlich sind. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Bestellung an Ihr örtliches Zollamt zu wenden, um sich über die aktuellen Gebühren zu informieren, damit Sie nicht mit Gebühren überrascht werden, mit denen Sie nicht gerechnet haben.
Der Kunde trägt die volle Haftung für alle Pakete, die aufgrund unbezahlter Zollgebühren an uns zurückgesandt werden. Die Portokosten für die Rücksendung, Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren sind von der fälligen Rückerstattung abzuziehen.
Für Zollgebühren müssen Sie sich an den örtlichen Zoll wenden, an den die Sendung gesendet wurde, einen Rücksendenachweis vorlegen und eine Rückerstattung erhalten.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Sobald Ihr Kauf abgeschlossen ist, wird eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet.
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, ist eine Standardbearbeitungszeit von durchschnittlich bis zu 3 Werktagen erforderlich, bevor die Bestellung versandt wird. Bestellungen, die nach 17:00 Uhr (MEZ) eingehen, können am nächsten Werktag bearbeitet werden, Bestellungen, die an Wochenenden und Feiertagen eingehen, werden dann bearbeitet
folgenden Geschäftstag ab 9:00 Uhr (MEZ). In Spitzenzeiten kann die Bearbeitungszeit mehr als 2 Werktage betragen.
Abhängig von Ihrem
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–7 Werktagen ab Versandort.
Beim Versand des Pakets/der Pakete teilen wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail mit. So können Sie Ihre Einkäufe über die Website unseres Transportunternehmens verfolgen. Bestellungen werden von Montag bis Freitag zwischen 10 und 17 Uhr bearbeitet und versendet.
Bitte beachten Sie, dass unsere Versandzeiten nur als Richtwerte dienen und auf der Zeit ab Versand basieren.
FAQ
Rückgabe und Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
SMETS bietet qualitativ hochwertige Produkte. Sollten Sie jedoch mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, verpflichten wir uns, Ihnen den Kaufpreis zu erstatten. Sie haben ab Erhalt des Produkts 14 Tage Zeit, es an uns zurückzusenden.
Befolgen Sie dazu bitte die Richtlinien der Retourenseite hier.
- Verwenden Sie für die Rücksendung Ihres Pakets den von uns bereitgestellten Fedex-Rücksendeschein.
- Legen Sie dem Paket eine Kopie Ihrer Rechnung bei.
- Bitte seien Sie beim Anprobieren Ihrer Einkäufe vorsichtig und geben Sie sie im gleichen Zustand zurück, in dem Sie sie erhalten haben.
- Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt mit allen angebrachten Etiketten und der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Schuhe und Accessoires müssen in den originalen Markenkartons und Staubbeuteln (sofern vorhanden) zurückgegeben und für den Versand in einem schützenden Umkarton verpackt werden. Seien Sie beim Anprobieren von Schuhen bitte vorsichtig
die Sohlen beschädigen oder den Schuhkarton beschädigen.
- Strumpfwaren, Dessous und
Badeartikel müssen mit angebrachten Hygienesiegeln und ggf. in ungeöffneter und unbeschädigter Produktverpackung zurückgegeben werden. Dessous und
Badebekleidung darf nur über der eigenen Unterwäsche anprobiert werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die getragen oder verschmutzt sind.
- Schmuck muss im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem er angekommen ist, einschließlich aller Markenverpackungen und mitgelieferten Dokumente.
- Schönheits- und Kosmetikprodukte müssen ungeöffnet und unbenutzt zurückgegeben werden, wobei die Siegel aller Verpackungen noch intakt sein müssen.
Sobald Ihre Anfrage angenommen wurde, kleben Sie den Rücksendeaufkleber, den Sie mit Ihrem Paket erhalten haben, außen auf das Paket und verschließen Sie den Karton sicher. Kontakt
Fedex kann eine Abholung arrangieren oder es an der nächstgelegenen Abholstelle abgeben. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Bei Rücksendungen aus einem Land außerhalb der EU können Zollgebühren einbehalten werden. Ihre Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, ohne Rücksendekosten.
SMETS verarbeitet nicht direkt
Austausch. Wir bitten Sie, die Ware gegen eine Rückerstattung zurückzusenden und schnellstmöglich eine neue Bestellung für den/die gewünschten Artikel aufzugeben. Wenn es unklar ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, um die Rücksendung zu erleichtern. Tel.: +352 621 401 164 oder E-Mail: e-shop@smets.lu
Wenn sich herausstellt, dass die Artikel getragen, gewaschen oder nicht mehr getragen wurden
Im Originalzustand können wir die Rücksendung nicht bestätigen.
Alle Rücksendungen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, werden abgelehnt und auf Ihre Kosten erneut an den Absender zurückgesandt. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung, wenn der Kunde sein Paket nicht abholt oder ablehnt.
Sonderveröffentlichungen wie Gewinnspiele und Kooperationen sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Dies
wird auf der Gewinnspielseite oder der Produktseite benachrichtigt.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Eine Änderung oder Stornierung einer Bestellung ist solange möglich
Die Ware befindet sich noch nicht in der Verpackungs- oder Versandphase. Wenden Sie sich dazu bitte so schnell wie möglich an unser Kundendienstteam. Wir helfen Ihnen dabei, Änderungen vorzunehmen, bevor die Bestellung per E-Mail in die Versandwarteschlange gelangt: e-shop@smets.lu oder rufen Sie an: +352 621 262 973
Sonderveröffentlichungen wie Gewinnspiele und Kooperationen dürfen nicht storniert oder geändert werden. Dies wird auf der Gewinnspielseite oder der Produktseite bekannt gegeben.
Wenn sich Ihr Paket im Versandprozess befindet, haben Sie ab Erhalt des Produkts 14 Tage Zeit, es im Anschluss an die Rücksendung an uns zurückzusenden Verfahren.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
RÜCKGABE & UMTAUSCH
Zahlung per Kreditkarte
Laut unserem Zahlungsanbieter PayPlug dauert die Rückerstattung durchschnittlich 2 Werktage
Tage. Diese Verzögerung kann sich je nach Interbankfristen auf mehrere Tage (bis zu 3 Wochen) verlängern. Diese wenigen Fälle liegen leider außerhalb unserer Kontrolle.
Wenn die Zahlung noch nicht erfasst wurde und die Bestellung storniert wird, wird den Kunden die Autorisierung normalerweise nicht als Belastung auf ihrem Konto angezeigt. Ansonsten ist das
Die Autorisierung verschwindet innerhalb von 7 Tagen. Es ist von unserer Seite aus nicht möglich, eine Autorisierung zu widerrufen.
Zahlung per PayPal
- Kreditkarte
(einschließlich PayPal-Guthaben): Ihre Rückerstattung erfolgt auf Ihre Kreditkarte. Es kann bis zu 30 Tage dauern, bis der Rückerstattungsbetrag auf Ihrer Kartenabrechnung erscheint.
- Bankkonto: Ihre Rückerstattung erfolgt
Gehen Sie zunächst auf das PayPal-Guthaben zurück, bevor es automatisch zur ursprünglichen Einzahlungsquelle (Bank) zurückgesendet wird. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis der Rückerstattungsbetrag auf Ihrem Bankkonto erscheint. Erfolgt kurz nach der Zahlung eine Rückerstattung, versucht Paypal, die Transaktion abzubrechen
Sie werden also nie belastet.
- Debitkarte: Ihre Rückerstattung erfolgt auf Ihre Debitkarte. Es kann bis zu 30 Tage dauern, bis der Rückerstattungsbetrag auf Ihrer Kartenabrechnung erscheint.
Weitere Informationen finden Sie im Folgenden Link.
FAQ
Kundenservice
Wir sind von Montag bis Freitag [9.00 - 17.00 Uhr] erreichbar.
eshop@smets.lu
Telefon
Wir sind von Montag bis Freitag [9.00 - 17.00 Uhr] erreichbar.
+352 621 262 973
Eine kurze Frage?
Bei Fragen zu Größen, weiteren Details oder Bildern können Sie uns gerne über Instagram oder Facebook kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!