SMETS fournit des produits de haute qualité. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous nous engageons à vous rembourser. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous le renvoyer.

Pour ce faire, veuillez suivre les directives du Page de retour ici.

- Utilisez la facture de transport aérien de retour Fedex fournie par nos soins pour retourner votre colis.

- Joindre une copie de votre facture dans le colis.

- Soyez prudent lorsque vous essayez vos achats et retournez-les dans le même état dans lequel vous les avez reçus.

- Les articles doivent être retournés non portés, intacts et inutilisés, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus.

- Les chaussures et accessoires doivent être retournés avec les boîtes et sacs à poussière d'origine de la marque, le cas échéant, et placés dans une boîte extérieure de protection pour l'expédition. Lorsque vous essayez des chaussures, veillez à ne pas
pour marquer les semelles ou endommager la boîte à chaussures.

- Bonneterie, lingerie et
les articles de maillots de bain doivent être retournés avec les scellés hygiéniques attachés et dans un emballage de produit non ouvert et non endommagé, le cas échéant. Lingerie et
les maillots de bain ne doivent être essayés que par-dessus vos propres sous-vêtements. Nous n’accepterons aucun retour qui aura été porté ou sali.

- Les bijoux doivent être retournés dans le même état dans lequel ils sont arrivés, y compris tous les emballages de marque et les documents fournis avec.

- Les produits de beauté et cosmétiques doivent être retournés non ouverts et non utilisés, avec les scellés de tout emballage encore intacts.

Une fois votre demande acceptée, placez l'étiquette de retour que vous avez reçue avec votre colis à l'extérieur du colis et sécurisez en toute sécurité la boîte. Contacter
Fedex pour organiser un ramassage ou le déposer au point de ramassage le plus proche. Veuillez noter que les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Les frais de douane peuvent être retenus en cas de retour d'un pays hors UE. Votre remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, hors frais de retour livraison.

SMETS ne traite pas directement
échanges. Nous vous demandons de bien vouloir retourner la marchandise pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour le(s) article(s) préféré(s) dans les meilleurs délais. Si ce n'est pas clair, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client pour vous aider à faciliter le retour via Tél : +352 621 401 164 ou par email : e-shop@smets.lu

S'il apparaît que les articles ont été portés, lavés ou ne sont pas en bon état
état d'origine nous ne pourrons pas valider le retour.

Tout retour qui ne respecte pas notre politique sera refusé et réexpédié à l'expéditeur à vos frais. Dans ce cas, si le client ne récupère pas ou refuse son colis, aucun remboursement ne sera effectué.

Les sorties spéciales telles que les tirages au sort et les collaborations ne peuvent être ni échangées ni retournées. Ceci
sera notifié sur la page du tirage au sort ou sur la page produit.

La modification ou l'annulation d'une commande est possible à condition que le
la marchandise n’est pas encore entrée dans les phases de conditionnement ou d’expédition. Pour ce faire, veuillez contacter notre équipe de service client dès que possible, cela facilitera toute modification avant que la commande n'entre dans la file d'attente d'expédition par e-mail : e-shop@smets.lu  ou appelez : +352 621 262 973

Les sorties spéciales telles que les tirages au sort et les collaborations ne peuvent être ni annulées ni modifiées. Ceci sera notifié sur la page du tirage au sort ou sur la page produit.

Si votre colis est entré dans le processus d'expédition, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous le renvoyer en suivant le retour. procédure.

RETOUR & ÉCHANGE

Paiement par carte bancaire

Selon notre prestataire de paiement PayPlug, le remboursement prend en moyenne 2 jours ouvrables
jours. Ce délai peut être étendu à plusieurs jours en fonction des délais interbancaires (jusqu'à 3 semaines). Ces quelques cas échappent malheureusement à notre contrôle.

Si le paiement n'a pas encore été encaissé et que la commande est annulée, les clients ne verront normalement pas l'autorisation apparaître comme un débit sur leur compte. Sinon, le
l’autorisation disparaîtra dans les 7 jours. Il n'est pas possible de notre côté d'annuler une autorisation.

Paiement via PayPal

- Carte de crédit

(y compris le crédit PayPal) : votre remboursement sera effectué sur votre carte de crédit. Cela peut prendre jusqu'à 30 jours pour que le montant du remboursement apparaisse sur votre relevé de carte.

- Compte bancaire : votre remboursement sera
revenir initialement au solde PayPal avant d'être automatiquement renvoyé à la source de financement d'origine (banque). Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que le montant du remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Si un remboursement est émis peu de temps après votre paiement, PayPal tentera d'annuler la transaction.
vous n'êtes donc jamais facturé.

- Carte de débit : votre remboursement sera versé sur votre carte de débit. Cela peut prendre jusqu'à 30 jours pour que le montant du remboursement apparaisse sur votre relevé de carte.

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