Confidentialité

Aux fins décrites dans la présente politique, SMETS peut collecter les catégories d'informations personnelles suivantes :
• Informations d'identification et de contact (telles que nom, adresse, numéro de téléphone ou adresse e-mail), lorsque vous êtes prêt à les fournir, par exemple pour vous inscrire à un compte en ligne ou à une newsletter ou remplir une fiche d'informations client en magasin, pour participer à un événement, effectuer un achat, ou des informations d'identification nécessaires lorsque vous demandez un remboursement de TVA ou un service « click and collect » en magasin.
• Informations de paiement : par exemple les détails de votre carte de crédit, les numéros de compte bancaire, les détails du compte Paypal ou d'autres détails de paiement que vous devez fournir pour recevoir les produits ou services que vous avez commandés chez nous.
• Informations démographiques telles que votre sexe et votre date de naissance.
• Votre image lorsque vous visitez nos magasins (car des vidéosurveillance sont en place), ou Votre voix lorsque vous appelez le Service Clients SMETS (puisque votre appel peut être enregistré)
• Préférences et intérêts que vous choisissez de divulguer au cours de vos contacts ou rencontres privilégiés avec nos conseillers clientèle (pouvant inclure vos préférences sur nos collections ou d'autres marques de luxe, votre taille, votre style de vie ou des informations élémentaires sur votre entourage familial)
• Informations, qui peuvent inclure des informations sur la santé, liées à d'éventuels effets indésirables provoqués par les produits cosmétiques.
• Les informations que vous soumettez ou publiez dans un espace public, sur nos pages de réseaux sociaux ou sur notre site Web, par exemple pour une évaluation d'un produit.
• Informations sur vos achats en ligne ou en magasin. Cela peut inclure les produits que vous avez achetés et leurs prix.
• Si vous utilisez notre site Web, nous pouvons collecter des informations sur le navigateur que vous utilisez et votre comportement de navigation.
• Nous pouvons également collecter des informations publiées sur des sites Web tiers ou des plateformes de médias sociaux sur les produits et services SMETS, lorsque cela est nécessaire aux fins définies ci-dessous.

Vos informations personnelles sont collectées soit directement auprès de vous (par exemple, si vous créez un compte sur notre site Web ou effectuez un achat ou interagissez de toute autre manière avec nos conseillers clients en magasin ou avec nos services clients SMETS), soit auprès de vous de manière passive (par exemple, lorsque vous utilisez des outils de suivi tels que les cookies de navigateur), ou auprès de tiers (par exemple via des plateformes de médias sociaux). Si vous choisissez de ne soumettre aucune information personnelle lorsque cela vous est demandé pour exécuter un contrat ou lorsque la loi l'exige, vous ne pourrez pas recevoir le produit ou le service que vous avez commandé ou vous inscrire de toute autre manière sur notre site Web ou sur d'autres médias.

Nous utilisons les informations décrites ci-dessus aux fins spécifiées au moment de la collecte ou ci-après dans la présente Politique :
• Pour améliorer notre compréhension de vos intérêts et préoccupations, et pour améliorer notre compréhension de votre utilisation de nos produits : nous pouvons utiliser vos informations pour améliorer notre site Web et nos produits/services. Nous pouvons utiliser vos informations pour personnaliser votre expérience avec nous et adapter nos activités de marketing à vos besoins et intérêts, car nous pensons qu'il est également dans notre intérêt légitime de mieux vous servir et de répondre à vos besoins.
• Pour traiter votre commande, répondre à vos demandes ou questions, et gérer vos réclamations : par exemple, nous utilisons vos informations pour traiter votre commande et livrer vos produits. Nous pouvons également utiliser vos informations pour vous envoyer les informations que vous avez demandées, ou pour communiquer avec vous au sujet de votre compte ou de notre relation : nous pouvons vous contacter au sujet de modifications apportées au site ou de mises à jour de services. Nous pouvons également vous contacter au sujet de vos commentaires ou de cette politique ou des conditions du site Web. Dans ce cas, vos informations sont traitées pour exécuter le contrat que nous avons avec vous.
• À des fins de sécurité : nous pouvons utiliser des informations pour protéger notre entreprise, nos clients, nos associés et notre site Web contre la fraude, le vol ou tout acte répréhensible pouvant affecter notre activité, car il est de notre intérêt légitime d'assurer la sécurité de notre activité en ligne et hors ligne.
• A des fins de lutte contre la contrefaçon et contre les circuits de revente illégaux en violation des conditions générales de vente SMETS.
• À des fins de marketing : nous pouvons utiliser vos informations pour vous contacter, sous réserve de votre consentement le cas échéant, au sujet de nouveaux produits et d'offres spéciales que nous pensons susceptibles de vous intéresser.
• À des fins d'analyse, nous pouvons utiliser vos informations pour analyser l'e-réputation de SMETS ou de Nos produits et pour mesurer l'efficacité de nos campagnes ou événements en ligne ou hors ligne, car il est de notre intérêt légitime de préserver l'image de SMETS et d'optimiser nos campagnes marketing.
• Autres finalités : nous utilisons les informations pour conserver des transactions et d'autres dossiers commerciaux à des fins juridiques, administratives et d'audit. Nous utilisons également les informations pour répondre aux exigences légales, d’assurance et de traitement.

Nous ne divulguons ni ne partageons de quelque manière que ce soit vos informations personnelles que nous collectons, sauf :
• Avec nos sociétés mères et affiliées au sein du groupe de sociétés SMETS : seul le personnel autorisé ayant besoin de savoir a accès aux informations, à des fins d'audit interne, de facturation ou administratives.
• Avec des prestataires de services et des agents qui fournissent des services en notre nom : par exemple, nous partageons des informations avec des prestataires qui nous aident à exploiter notre site Web. Nous pouvons également partager des informations personnelles avec des prestataires de services qui nous aident à communiquer sur les réseaux sociaux.
• Sous réserve de votre consentement, avec nos partenaires commerciaux : par exemple, nous partagerons des informations avec des tiers qui parrainent conjointement un événement, une collaboration ou une promotion avec nous. ;
• Avec tout tiers dans le cadre de toute restructuration ou réorganisation d'entreprise (y compris dissolution ou liquidation). Cela inclut si nous fusionnons tout ou partie de notre entreprise ou si nos actifs sont transférés, cédés ou vendus.
• Lorsque nous sommes tenus de le faire par la loi ou lorsque cela est nécessaire pour nous conformer à la loi applicable : par exemple, nous pouvons partager des informations pour répondre à une ordonnance d'un tribunal.

Nous pouvons collecter certaines informations via des cookies, des balises Web et d'autres moyens automatisés. Un cookie est un fichier texte stocké dans une zone dédiée du disque dur de votre appareil, par exemple lorsque vous visitez un service en ligne, lorsque vous lisez un email ou lors de l'installation ou de l'utilisation d'une application mobile. Un cookie permet à son émetteur d'identifier l'appareil sur lequel il est stocké pendant la durée de validité du consentement, qui n'excède pas 13 mois.

Quel type de cookies utilisons-nous ?
• Certains cookies peuvent être fonctionnels pour collecter des informations qui nous permettront de faciliter votre navigation telles que les préférences de langues, la mémorisation de connexion, ou l'enregistrement du contenu de votre panier ou de votre liste de souhaits.
• D'autres cookies collectent également des informations sur votre comportement en collectant les URL de référence (d'où viennent nos visiteurs, sur quelles bannières ils ont cliqué et qui les ont dirigés vers notre site Web), les pages consultées, les heures de visite du site Web. Ces informations nous permettront d'améliorer notre site Web, de mieux comprendre les produits et services que vous préférez et de vous proposer des communications plus personnalisées et/ou un contenu plus personnalisé sur notre site Web.
• Nous utilisons également des cookies pour l'analyse Web afin de mesurer l'activité du site Web et de déterminer les zones du site Web les plus visitées, améliorant ainsi la visibilité de notre contenu.
• Nous utilisons des cookies pour assurer la sécurité des transactions/achats en ligne grâce à l'empreinte digitale de l'appareil, qui permet d'identifier certains aspects de l'équipement utilisé pour passer une commande.
• Notre site Web peut contenir des cookies tiers (délivrés par des agences de publicité, des fournisseurs d'analyses, etc.) leur permettant de collecter des informations de navigation sur vos Appareils, notamment pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires sur des sites Web tiers. Les cookies tiers sont soumis aux politiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous informons par la présente de la finalité de ces cookies et de la manière dont vous pouvez les gérer, dans la mesure où nous en avons connaissance.
• Nous pouvons inclure sur notre site Web la possibilité de partager du contenu avec des tiers ou de faire savoir à d'autres personnes que vous avez consulté notre site Web. C'est le cas par exemple des fonctionnalités « J'aime » et « Partager » proposées par les plateformes de réseaux sociaux (« Facebook », « Twitter », etc.).
• Les réseaux sociaux qui proposent ces fonctionnalités peuvent vous identifier même si vous n'utilisez pas ces fonctionnalités sur notre site Internet. En effet, de telles fonctionnalités permettent aux plateformes de réseaux sociaux de tracer des informations relatives à votre navigation sur notre site Internet à chaque fois que votre compte de réseau social est actif lors de votre navigation sur notre site Internet.

Nous ne contrôlons pas la manière dont ces plateformes collectent vos données personnelles lorsque vous naviguez sur notre site Internet. Nous vous invitons à lire les politiques de confidentialité de ces réseaux sociaux pour savoir comment ils utilisent les informations qu'ils collectent (y compris à des fins publicitaires) grâce à ces boutons. Ces politiques de confidentialité doivent vous fournir des informations sur la manière de gérer vos préférences sur votre compte de réseaux sociaux.

Acceptation des cookies Hormis les cookies fonctionnels ou de sécurité, l’utilisation de cookie sur un Appareil dépend du choix de l’utilisateur, qui peut être fait et modifié librement et à tout moment. Vous pouvez gérer les cookies en configurant votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies sur votre appareil. Les paramétrages que vous effectuez sont susceptibles de modifier votre capacité de navigation sur Internet et peuvent parfois altérer votre capacité à accéder à certains services nécessitant l'utilisation de cookies. Tel est également le cas si nous ou l'un de nos partenaires commerciaux ne pouvons plus reconnaître le type de navigateur utilisé par votre appareil, comme la langue, les paramètres d'affichage ou le pays de connexion. Nous ne pouvons être tenus responsables de l'accès réduit à nos services du fait de cookies que vous avez précédemment supprimés ou rejetés.

Comment gérer les paramètres des cookies dans votre navigateur ?
Chaque navigateur dispose de son propre système de gestion des cookies, comme décrit dans le menu « Aide » de votre navigateur, où vous recevrez toutes les informations nécessaires sur la manière de paramétrer vos préférences.

Pour Microsoft Internet Explorer 8.0 et versions ultérieures :
1. Allez dans le menu « Outils », puis « Options Internet »
2. Cliquez sur « Confidentialité »
3. Sélectionnez votre niveau de confidentialité préféré

Pour Mozilla Firefox :
1. Allez dans le menu « Outils » puis « Options »
2. Cliquez sur les paramètres « Confidentialité »
3. Sélectionnez votre option préférée dans le menu « Cookie »

Pour l'Opéra :
1. Allez dans « Fichiers » > « Préférences »
2. Cliquez sur "Confidentialité"
3. Sélectionnez vos options préférées

Pour le navigateur Android :
1. Cliquez sur le bouton en haut à droite
2. Allez dans « Paramètres » puis « Menu Confidentialité et sécurité »
3. Sélectionnez votre option préférée

Pour le navigateur Dolphin sur Android :
1. Dans le Menu, allez dans « Plus » puis « Paramètres »
2. Sélectionnez le menu « Paramètres de confidentialité et de sécurité »
3. Sélectionnez votre option préférée dans le menu "cookies"

Pour Safari sur iOS :
1. Dans l'application « Paramètres », allez dans le menu « Safari »
2. Allez dans l'entrée "Accepter les cookies" sous "Confidentialité".
3. Sélectionnez votre option préférée

Pour Google Chrome :
1. Cliquez sur le menu Chrome dans la barre d'outils du navigateur
2. Sélectionnez « paramètres » puis cliquez sur « afficher les paramètres avancés »
3. Dans la section « Confidentialité », cliquez sur le bouton « Paramètres de contenu ».
4. Dans la rubrique « Cookies », vous pouvez modifier les paramètres des cookies

Si vous partagez votre Appareil avec d’autres personnes et que l’Appareil utilise plusieurs navigateurs, nous ne pouvons garantir que les services personnalisés et les publicités conçus pour correspondre à votre utilisation personnelle de l’Appareil (si ces services personnalisés et ces publicités sont disponibles) correspondront à votre propre utilisation et plutôt à celle de quelqu’un d’autre.

Les informations que nous collectons à votre sujet peuvent être transférées, stockées et traitées dans les pays où se trouve une entité SMETS afin de garantir que vous puissiez bénéficier de meilleurs services partout où vous nous visitez et aux fins définies dans la présente Politique. Ces pays sont le Luxembourg et la Belgique.

Nous pouvons également transférer vos informations personnelles aux prestataires intervenant dans la maintenance de notre site internet ou des réseaux sociaux ou tout autre outil utilisé pour le traitement des informations de nos clients ou prospects.

Certains destinataires peuvent être situés dans des pays tiers considérés comme n'offrant pas le même niveau de protection des données que le pays de l'UE dans lequel vous avez fourni vos informations.

Lorsque nous transférons vos informations, nous protégerons et fournirons une protection adéquate pour le transfert de vos informations personnelles vers des destinataires dans ces pays en concluant des accords de transfert de données basés soit sur les clauses standards de la Commission européenne (telles qu'elles peuvent être révisées ou remplacées par la Commission européenne) avec ces destinataires de données, soit sur le bouclier de protection des données UE/États-Unis tel qu'il peut être révisé ou remplacé, ou sur tout autre mécanisme de transfert valide qui pourrait être disponible à l'avenir. Vous pouvez obtenir une liste des pays tiers concernés et une copie de ces garanties sur demande.

Vos informations personnelles ne seront pas conservées sous une forme permettant de vous identifier plus longtemps que ce qui est raisonnablement considéré comme nécessaire par SMETS pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées ou comme cela est établi dans les lois applicables relatives aux périodes de conservation des données.

La durée de conservation des données personnelles que nous collectons est déterminée par finalité de traitement des données selon les critères suivants :
• Les données collectées pour les finalités spécifiques définies à l'article 2 seront conservées uniquement :
• Pendant trois (3) ans depuis notre dernier contact, si Vous êtes un prospect (c'est-à-dire que vous n'avez effectué aucun achat chez Nous mais que Vous êtes intéressé par SMETS)
• Pendant toute la durée de votre relation commerciale avec SMETS et 10 ans par la suite, si Vous êtes client (c'est-à-dire que Vous avez effectué un achat de Nos produits ou services)
• Vos données personnelles seront ensuite archivées pour être utilisées : en cas de litige ou de contestation du délai de prescription applicable à la finalité concernée ;
• Si une action judiciaire est engagée, les informations personnelles peuvent être conservées jusqu'à la fin de cette action, y compris tout délai potentiel d'appel, et seront ensuite supprimées ou archivées tel que permis par la loi applicable ;
• Vos données personnelles sont ensuite anonymisées ou supprimées

Vous pouvez demander l’accès aux informations personnelles que nous conservons à votre sujet. Si vous demandez un tel accès, nous vous fournirons toutes les informations requises par la loi sur les finalités du traitement, les catégories de données traitées, les catégories de destinataires, la durée de conservation des données, etc.).

Vous pouvez également obtenir une copie de toute information personnelle que nous détenons à votre sujet dans nos dossiers dans un format et une structure compatibles pour vous permettre d'exercer votre droit à la portabilité des données lorsque le traitement est basé sur votre consentement ou sur l'exécution d'un accord entre vous et nous. Vous pouvez également fournir des instructions générales ou spécifiques sur la manière dont vos données personnelles doivent être traitées et peuvent être utilisées après votre décès. Vous pouvez également nous demander de corriger, modifier, effacer toute information incomplète, périmée ou inexacte.

Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles (i) si vos informations personnelles ne sont plus nécessaires à la finalité du traitement des données, (ii) vous avez retiré votre consentement au traitement des données sur la base exclusive de ce consentement, (iii) vous vous êtes opposé au traitement des données, (iv) le traitement des informations personnelles est illicite, (v) les informations personnelles doivent être effacées pour respecter une obligation légale applicable à SMETS. SMETS prendra des mesures raisonnables pour informer les autres entités du groupe SMETS d'un tel effacement.

Vous pouvez demander la limitation du traitement (i) dans le cas où l'exactitude de vos informations personnelles est contestée pour permettre à SMETS de vérifier cette exactitude, (ii) si vous souhaitez restreindre vos informations personnelles plutôt que de les supprimer malgré le fait que le traitement est illicite, (iii) si vous souhaitez que SMETS conserve vos informations personnelles parce que vous en avez besoin pour votre défense dans le cadre d'actions en justice (iv) si vous vous êtes opposé au traitement mais que SMETS procède à une vérification pour vérifier si elle a des motifs légitimes pour un tel traitement qui peuvent prévaloir. vos propres droits. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Vous pouvez nous contacter au e-shop@smets.lu. Lorsque le traitement de vos informations est basé sur votre consentement (par exemple lorsque vous acceptez de recevoir des supports de communication), vous pouvez retirer à tout moment tout consentement que vous nous avez précédemment fourni, sans affecter la licéité du traitement basé sur votre consentement avant le retrait.

Lorsque vos informations sont traitées pour poursuivre nos intérêts légitimes, vous pouvez vous opposer à ce traitement, si notre intérêt légitime peut être supplanté par vos intérêts et votre liberté. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à : e-shop@smets.lu, et nous y répondrons.

Nous fournirons un niveau adéquat de protection des données personnelles et veillerons à ce que des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées soient en place pour protéger les informations personnelles (y compris l'éducation et la formation du personnel concerné) contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte ou l'altération accidentelle, la divulgation ou l'accès non autorisés, et contre toute autre forme illégale de traitement.

Cependant, dans la mesure où Internet n'est pas entièrement sécurisé, nous ne pouvons garantir que vos informations personnelles stockées ou envoyées seront totalement sécurisées. Nous vous encourageons à faire preuve de prudence lorsque vous utilisez Internet pour accéder à notre site Web ou aux réseaux sociaux.

Notre site Web n'est pas destiné aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnellement identifiables auprès des enfants sans l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur, sauf autorisation de la loi applicable.

Vous devez avoir au moins seize ans pour nous fournir vos informations personnelles et dix-huit ans pour effectuer des transactions sur notre boutique ou notre site Web. En effectuant des transactions avec nous, vous affirmez que vous avez au moins dix-huit ans et que vous êtes pleinement capable de conclure et d'être légalement lié par de telles transactions.

Si nous sommes informés (en nous contactant à « Contactez-nous ») ou si nous apprenons qu'un mineur nous a soumis des données personnelles via nos médias ou autrement, nous supprimerons ces informations personnelles.

Nous pouvons créer des liens vers des sites ou des services tiers. Nous ne contrôlons pas et qui sont régis par leur propre politique de confidentialité. Cette politique ne s'applique pas à ces sites tiers. Nous vous conseillons fortement de vérifier les politiques de confidentialité de tous les sites tiers que vous visitez pour savoir comment ils traitent vos informations personnelles.

Notre politique peut changer de temps à autre pour refléter les changements dans notre traitement de vos informations personnelles. Nous vous informerons de tout changement important tel que requis par la loi. Nous publierons une copie mise à jour sur le site.

Si vous souhaitez que nous mettions à jour les informations que nous détenons sur vous ou vos préférences, ou si vous avez des questions sur la protection de vos informations personnelles, veuillez nous contacter par e-mail à l'adressee-shop@smets.lu.