Termes et conditions

Tous les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Nous faisons de notre mieux pour maintenir à jour les informations présentes sur notre site Internet, mais certaines erreurs peuvent survenir involontairement. Dans le cas d'une commande simultanée de deux clients distincts par exemple, nous nous engageons à vous tenir informé par mail dans les plus brefs délais.

SMETS n'est pas tenu à la variation de ses stocks et ne pourra prendre aucune responsabilité en cas d'indisponibilité des produits. Les images des produits présentes sur le Site Internet sont uniquement à titre illustratif. Nous essayons d'afficher les couleurs avec précision, mais nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des images sur votre ordinateur reflète avec précision la vraie couleur des produits.

Nous essayons d'être aussi précis que possible dans la description des produits affichés sur le Site. Cependant, les images des produits sur le site Web sont uniquement à des fins d'illustration et, bien que nous essayions d'afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des images sur votre ordinateur reflète fidèlement la vraie couleur des produits.

Notez également que certains produits de notre section Aubaines et Ventes peuvent présenter certaines imperfections dues à certains facteurs comme la fabrication, l'expédition et la manutention en magasin. Alors que nous faisons de notre mieux pour fournir un service exceptionnel, de tels problèmes peuvent survenir. Si vous êtes intéressé par l'un de nos produits dans cette section, veuillez contacter nos conseillers du service clientèle afin d'obtenir plus d'informations avant de procéder à votre commande.

Pour toute question sur le produit, veuillez contacter :e-shop@smets.lu

Nos prix sont mentionnés en euros TTC, hors frais de port et hors droits de douane. Tous les produits expédiés hors Union Européenne seront vendus hors TVA.

Des droits de douane et autres frais peuvent être exigés par l'autorité locale. Ces frais supplémentaires seront à votre charge et sous votre responsabilité.

Toutes les commandes doivent être payées en euros. SMETS se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Nous faisons de notre mieux pour garantir que tous les prix, détails et descriptions divulgués sur le site Web sont exacts. Néanmoins, des erreurs peuvent survenir dans certains cas. Nous ne sommes pas liés par nos offres et nous réservons le droit d'annuler votre commande en cas de telles erreurs.

En complétant le processus de paiement et en passant une commande en cliquant sur le bouton « TERMINER LA COMMANDE », vous proposez d'acheter les produits chez SMETS.

En validant votre commande en ligne, vous acceptez de respecter pleinement les présentes Conditions Générales. S'il y a quelque chose avec lequel vous n'êtes pas d'accord, nous vous demandons de ne pas confirmer votre commande. Toutes les commandes sont soumises à disponibilité et confirmation du prix de la commande.

En passant une commande, vous promettez que : toutes les informations que vous fournissez sont véridiques et exactes, que vous avez plus de 18 ans, que vous êtes un utilisateur autorisé de la carte de crédit ou de débit utilisée pour passer votre commande et que vous disposez de fonds suffisants en le compte pour couvrir le coût de votre commande.

Le site Web vous permet de vérifier votre commande et de corriger d'éventuelles erreurs avant de finaliser un achat. Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque page du processus de commande, car vous êtes responsable de vous assurer que les informations que vous fournissez sont exactes (par exemple, les bons produits, quantités, taille, couleur, etc.).

Si votre commande est acceptée, nous vous enverrons un email de confirmation. L'e-mail de confirmation comprendra une description des produits achetés et certaines autres informations. SMETS.LU se réserve le droit de ne pas accepter une commande d'un client avec lequel il existerait un litige portant sur une commande antérieure, ou si SMETS.LU estime raisonnablement qu'un client ne respecte pas les présentes Conditions Générales de Vente, ou pour tout raison légitime.

Votre paiement est crypté et sécurisé par PayPlug. Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, Mastercard et PayPal. Lorsque vous soumettez votre commande, nous effectuons une vérification standard de préautorisation sur votre carte de paiement. Les produits ne seront pas expédiés tant que les détails que vous avez fournis n'auront pas été vérifiés.

Les cartes de crédit sont soumises à la vérification et à l'autorisation de l'entité émettrice de la carte, mais si l'entité n'autorise pas le paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard ou défaut de livraison, et nous ne pourrons pas accepter votre commande.

Si vous payez par PayPal, SMETS.LU capturera le paiement lors de votre commande sur notre site. Si vous payez par carte bancaire, PayPlug procédera d'abord à l'autorisation : votre établissement financier réserve le montant sur votre compte. Ensuite, l'autorisation sera capturée, ce qui signifie que les fonds autorisés vous seront facturés.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix et seront facturés en supplément. Chaque commande étant unique, les frais de port varieront en fonction de la taille, du poids et de la destination des articles choisis. Les frais de livraison applicables à votre commande seront clairement affichés lors du paiement avant que vous passiez votre commande et sont inclus dans le montant « TOTAL » indiqué sur la page récapitulative de la commande.

En fonction de votre adresse de livraison, des règles de taxation différentes et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Si vous expédiez des articles en dehors de l'Union européenne, vous devrez peut-être payer des droits d'importation à la réception des produits. SMETS n'a aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous conseiller sur leur montant. Vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes d’importation. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations et une estimation des coûts avant de passer votre commande.

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de notre part contenant tous les détails de votre achat. Nous pouvons également vous contacter si nous avons besoin de plus amples informations pour vérifier votre paiement. Une fois votre commande approuvée, nous nous efforcerons de l'expédier dans les 3 jours ouvrables.

Les marchandises commandées seront expédiées à l'adresse de livraison que vous aurez indiquée lors du processus de commande. Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi entre 10h et 17h. Selon votre emplacement, la livraison prendra normalement 2 à 7 jours ouvrables à compter de l'expédition.

Lors de l'expédition du ou des colis, nous vous fournirons le numéro de suivi par email. Vous pourrez ainsi suivre vos achats via le site internet de notre transporteur. Veuillez garder à l’esprit que nos délais d’expédition doivent être utilisés uniquement à titre indicatif et sont basés sur le délai d’expédition. SMETS.LU ne peut être tenu responsable des retards de dédouanement ou de l'échec de l'approbation du paiement, même si nous essaierons de minimiser tout retard potentiel.

Au moment de la livraison vous devez vérifier la conformité de la marchandise et indiquer, si possible sur le bon de livraison, les réserves accompagnées de votre signature toute anomalie constatée (colis ouvert, produit endommagé, etc.).

Si vous constatez un problème avec votre marchandise lors de la livraison ou tout retard de livraison supérieur à 8 jours ouvrés, veuillez en informer notre service client :e-shop@smets.lu

SMETS fournit des produits de haute qualité. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous nous engageons à les échanger ou à vous rembourser. Vous disposez de 14 jours à partir de la réception du produit pour nous le renvoyer. Pour ce faire, veuillez suivre les directives duPage de retour.

Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons par courriel un billet d'avion aller-retour et les frais de retour seront déduis de votre remboursement. Les taxes douanières peuvent être retenues en cas de retour d'un pays en dehors de l'UE. Il est obligatoire de:
-Utilisez le billet d'avion de retour DHL fourni par nous pour retourner votre colis.
-Joignez une copie de votre facture dans le colis.
-Veuillez prendre soin de vos achats et les retourner dans la même condition que vous les avez reçues:
-Les articles doivent être retournés non usés, non endommagés et inutilisés, avec toutes les étiquettes fixées et l'emballage d'origine inclus.
-Les chaussures et les accessoires doivent être retournés avec les boîtes de marque et les sacs de poussière d'origine, le cas échéant, et placés à l'intérieur d'une boîte extérieure de protection pour l'expédition. Lorsque vous essayez de porter des chaussures, veuillez ne pas marquer les semelles ou endommager la boîte à chaussures.
-Les articles de Hosiery, de lingerie et de maillots de bain doivent être retournés avec les joints d'hygiène attachés et dans les emballages de produits non ouverts et non endommagés, le cas échéant. La lingerie et les vêtements de bain ne doivent être essayées que sur vos sous-vêtements. Nous n'accepterons aucun retour qui a été porté ou souillé.
-Les bijoux doivent être retournés dans la même condition qu'ils sont arrivés, y compris tous les emballages de marque et tous les documents qui y sont fournis.
-Les produits cosmétiques et cosmétiques doivent être retournés non ouverts et inutilisés, les scellés de tout emballage étant encore intacts.

Masques: veuillez noter que, en raison des directives COVID-19, nous n'accepterons plus aucun retour de toutes sortes de masques commandés sur smets.lu.

Il n'est possible de soumettre une demande de retour qu'une seule fois. Si vous avez un ou plusieurs articles, assurez-vous que vous êtes satisfait de tous les articles que vous avez commandés avant de soumettre votre demande de retour.

Toute déclaration qui ne répond pas à notre politique sera refusée et réexpédiée à l'expéditeur à votre charge. Dans ce cas, si le client ne prend pas ou refuse son colis, aucun remboursement ne sera effectué.

Une fois votre déclaration reçue et acceptée, votre remboursement sera effectué au moyen de la méthode de paiement originale, à l'exclusion des frais de retour de livraison.

Si vous voulez l'échanger pour un autre article, ou changer la taille ou la couleur, vous devez demander un retour et faire un nouvel achat.

Les versions spéciales comme les tombola ou les collaborations ne peuvent être échangées ou retournées. Ceci sera mentionné sur la page du tirage ou sur la page du produit.

Si vous recevez un article dans un état défectueux ou endommagé, ou s'il ne correspond pas tout à fait à la description sur place, veuillez informer l'équipe du service à la clientèle àe-shop@smets.lu Dès que possible.

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Chacune des sections et paragraphes des présentes Conditions générales fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l’un d’entre eux est illégal ou inapplicable, les sections et paragraphes restants resteront pleinement en vigueur.

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